三秦都市報-秦聞訊（白凌燕 記者 趙麗莉）“服務窗口最打動人的就是帶著真誠微笑耐心服務，標準微笑要自然舒展，露出八顆牙。”“您好，請，麻煩您，謝謝，再見。”……4月16日，靖邊縣政務服務大廳內暖意融融、氛圍濃厚，一場沉浸式政務禮儀培訓正在火熱開展，舉手投足間的規范指引、一言一行里的文明傳遞，拉開了全縣政務服務“顏值”與“內涵”雙提升的序幕。

當日，靖邊縣政務服務中心“黨建領航提質效·政務新風文明行——政務形象大比拼”系列活動正式啟動，以高質量黨建賦能政務服務提質增效，全面錘煉隊伍素養、優化服務形象、持續擦亮“靖快辦”政務服務品牌。活動為期三個月，覆蓋縣行政審批服務局全體工作人員及政務大廳所有進駐窗口人員，將通過系統化部署、階梯式推進、剛性化考評，推動政務服務標準化、品質化、高效化協同提升，為全縣高質量發展夯實政務服務根基。

為確保活動有序有力推進，靖邊縣行政審批服務局專門成立活動領導小組，構建黨組牽頭、中心主抓、股室與窗口協同、全員廣泛參與的工作格局。活動緊扣“以訓促規范、以評促提升、以賽促擔當”的總目標，分“學禮儀、看日常、講初心”三個階段一體實施，著力實現禮儀標準化、服務優質化、作風嚴實化，切實提升企業和群眾辦事獲得感、滿意度。

學禮儀強根基，塑規范服務新形象。活動以政務禮儀專題培訓拉開序幕，聚焦儀容儀表、言行舉止、窗口接待、應急處置等關鍵環節，開展集中授課、情景模擬、實操演練與考核驗收，推動黨員亮身份、服務亮標準、言行亮規范，嚴格落實“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務準則，把細節要求轉化為日常自覺。培訓現場，從標準坐姿、指引手勢到微笑服務、文明用語，參訓人員逐一練習、反復打磨，在互動交流中提升服務質感。“這次培訓既有理論又有實操，讓我們對服務標準、溝通技巧有了更系統的掌握，今后將以更專業、更貼心的狀態服務每一位群眾。”政務服務中心公安戶政窗口曹蓉在參加培訓后深有感觸地說。

看日常比效能，煉嚴實過硬好作風。活動建立作風紀律、服務規范、業務效能、群眾評價四大維度百分制考評體系，實行每日巡查、月度考評、結果公開，嚴抓在崗紀律、辦件質效、服務落實，全力實現辦件零差錯、辦結零超時、群眾評價高、滿意度高。同步評選文明示范窗口、文明形象標兵、黨員示范文明崗，以典型引路、標桿帶動，營造比學趕超、爭先進的濃厚氛圍。“開展此次比拼活動，旨在嚴抓服務能力、嚴守工作標準的同時，活躍干事氛圍、緩解干部壓力，讓大家在提升技能中釋放活力，以更飽滿狀態投入窗口工作。第二季度重點比拼工作態度、辦事效率和紀律作風，第三季度組織初心故事分享，通過交流互動促規范、提效能，讓優質高效服務成為大廳常態。”靖邊縣政務服務中心主任賈向萍表示。

講初心踐使命，激干事創業新動能。活動以“政務文明展新貌，為民政績踐初心”為主題，開展微黨課+演講比賽，參賽人員立足崗位實際，講述一線服務故事、分享工作感悟，展現政務人堅守初心、擔當奉獻的精神風貌。比賽設置一、二、三等獎及優秀獎、最佳組織獎，優秀作品將匯編成冊、巡回宣講、平臺展播，考評結果與年度考核、評優評先直接掛鉤，真正讓實干者受激勵、有為者有舞臺，以初心使命凝聚服務合力。

小窗口彰顯大擔當，優服務賦能大發展。此次政務形象大比拼活動，是靖邊縣推動黨建與政務服務深度融合、擦亮“靖快辦”服務品牌的生動實踐和務實舉措。下一步，靖邊縣政務服務中心將以此次活動為新起點，持續壓實工作責任、強化督導落實、健全長效機制，切實把活動成效轉化為提效能、優形象、強作風的持久動力，以更實舉措、更優服務、更高效率，用心打造企業安心、群眾滿意的一流政務服務環境，為靖邊縣經濟社會實現高質量發展注入更強政務動能。