半月談評論員 農冠斌

近日，有消費者反映，廣西柳州一酒店以“老板離世”“門店將被查封”等理由，讓其在平臺退訂兩個月前預定的“五一”低價房，此后酒店卻出現了大幅漲價的房源。4月28日，當地市場監督管理部門發布通報稱，該酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等相關法律法規的行為，已被立案調查。

每到節假日，酒店“毀約漲價”便成為消費者投訴的重災區。近年來，在節假日期間，酒店、民宿以“停業裝修”“系統錯誤”等借口花式取消低價訂單，而后又高價重售的現象讓消費者屢屢“中招”卻又無可奈何。這種“先訂后毀、毀后漲價”的套路，本質上是商家為追逐短期暴利，無視契約精神與法律規定的表現，既違反民法典中合同履行的義務，也觸犯價格法相關規定。

面對此類亂象，監管部門的及時通報與立案調查體現了對消費者權益的重視，也釋放了從嚴監管的信號。但過往案例表明，僅靠通報和個案查處，難以根治酒店的“毀約頑疾”。部分商家之所以敢鋌而走險，核心在于違約成本過低。相較于漲價帶來的巨額收益，平臺的小額違約金、監管部門的常規處罰往往難以形成有效震懾。此外，遭遇違約后維權時的耗時費力也讓多數消費者選擇自認倒霉，這也在一定程度上助長了商家的僥幸心理。

治理酒店的“毀約頑疾”需下猛藥。要讓商家意識到，惡意毀約必將付出沉重代價。對此，要構建“監管+平臺+行業”的三重防線。監管部門要加大處罰力度，對惡意毀約、價格欺詐的商家實施頂格罰款、公開曝光，將其納入相關黑名單，增加失信成本;同時開展常態化排查，暢通投訴舉報渠道，做到早發現、早查處。

平臺更要壓實主體責任，建立健全商家信用評級體系，對多次違約、欺詐消費者的商家，采取下架、限制入駐等強硬措施，不當“甩手掌柜”；完善訂單保障機制，簡化消費者維權流程，降低維權成本。 此外，行業自律也不可或缺。行業協會應引導商家堅守誠信經營底線，摒棄短期暴利思維。

利用節假日住宿供需失衡進行“花式毀約”，不僅侵害消費者權益，從長遠來看，更將透支部分服務行業品牌的信譽。唯有以長效監管守住法律底線，以平臺盡責筑牢保障防線，以行業自律凝聚誠信共識，才能徹底根治毀約亂象，讓消費者安心出行、放心消費。

編輯：郝嫻宇